Algemene voorwaarden

Psychologie Praktijk Promes hanteert algemene voorwaarden zodra de dienstverlening verder gaat dan het bieden van informatie, advies of een kennismakingsgesprek. Deze voorwaarden zijn gebaseerd op de relevante wet- en regelgeving in de zorg en worden verstrekt bij de start van het behandeltraject.

Informatie voor de start

Voor de start van de therapie is een verwijsbrief van de huisarts noodzakelijk om in aanmerking te komen voor vergoeding via de zorgverzekeraar. Wanneer je geen gebruik wilt maken van vergoeding, of wanneer de hulpvraag niet valt binnen de verzekerde zorg, zijn de kosten voor eigen rekening. Meer informatie hierover vind je op de pagina Tarieven en vergoedingen.

Behandelplan

Het behandelplan wordt samen met jou opgesteld op basis van informatie uit de verwijsbrief en de intake. Het bevat een integratief beeld, een classificatie en behandeldoelen.

Elektronisch patiëntendossier en privacy

Persoonlijke gegevens worden vastgelegd in een elektronisch patiëntendossier. Binnen een beveiligde omgeving worden behandelplannen opgesteld, documenten opgeslagen en notities gemaakt. In het privacyreglement staat beschreven welke persoonsgegevens worden gebruikt en waarom. Jouw gegevens worden vertrouwelijk behandeld en niet zonder jouw toestemming gedeeld met derden, tenzij dit wettelijk verplicht is of de veiligheid in het geding is. Je hebt recht op inzage en kunt gegevens opvragen via het cliëntenportaal.

Privacygevoelige communicatie met derden verloopt uitsluitend met toestemming en wordt verzonden via Zorgmail, een beveiligde digitale dienst.

Beëindigen van de behandeling

Je kunt op elk moment besluiten te stoppen met de behandeling. De kosten stoppen op dat moment. De praktijk kan de behandeling beëindigen bij herhaaldelijk niet nakomen van (financiële) verplichtingen of afspraken.

Klachtenreglement

Mocht je ergens ontevreden over zijn, dan wordt je uitgenodigd dit eerst te bespreken tijdens de behandeling. Lukt dit niet of leidt het niet tot een oplossing, dan kun je een klacht indienen. Meer hierover lees je in het klachtenreglement.

Samenwerken vanuit respect

Psychologie Praktijk Promes respecteert culturele achtergronden, levensovertuiging, religie, normen, waarden en keuzes van cliënten. Dit wordt ook van cliënten verwacht. Discriminatie, bedreiging of geweld worden niet geaccepteerd. Bij signalen van mishandeling, verwaarlozing of crimineel gedrag wordt actie ondernomen. Als grenzen worden overschreden, volgt bespreking en zo nodig melding bij de juiste instanties.

Veiligheid

Als de acute veiligheid van een cliënt of de omgeving niet langer gewaarborgd is, wordt actie ondernomen, ook zonder toestemming van de cliënt. Waar mogelijk worden zorgen vooraf besproken. In ernstige situaties wordt contact opgenomen met hulpdiensten. De praktijk handelt volgens wet- en regelgeving, protocollen en professionele standaarden.

Bereikbaarheid en crisis

De praktijk is op werkdagen bereikbaar tussen 9.00 en 18.00 uur. Als je de voicemail inspreekt, word je zo spoedig mogelijk teruggebeld. Buiten kantoortijden kun je contact opnemen met de huisartsenpost of, bij spoed, bellen met 112.

Waarneming bij afwezigheid

Waarneming tijdens vakantie of ziekte wordt tijdig met je besproken.

Financiële verplichtingen

Bij de start van de behandeling ontvang je informatie over de kosten en vergoedingen. Dit is ook terug te vinden op de pagina Tarieven en vergoedingen.

Kwaliteitsstatuut

Het kwaliteitsstatuut van de praktijk is goedgekeurd door de Nederlandse Zorgautoriteit en is hier in te zien.

Incidenten

Wanneer zich tijdens de behandeling een incident voordoet dat significante impact heeft, wordt dit besproken met jou als cliënt. Het incident wordt geregistreerd in het cliëntendossier.

Calamiteiten

Bij calamiteiten wordt melding gedaan bij de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ). Dit betreft situaties met ernstig letsel of overlijden, of geweld tussen cliënten of richting een zorgverlener. De praktijk volgt hierbij de wettelijke meldingsplicht en de bijbehorende procedures.