Klachtenregeling

Ik vind het belangrijk dat u tevreden bent over de behandeling en de samenwerking. Toch kan het voorkomen dat u ergens ontevreden over bent. Ik hoor dit graag, zodat we kunnen bespreken wat er is gebeurd en of we samen tot een oplossing kunnen komen.

Psychologie Praktijk Promes is aangesloten bij de klachten- en geschillenregeling van de LVVP (Landelijke Vereniging van Vrijgevestigde Psychologen & Psychotherapeuten) voor volwassenen, conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).

1. Bespreek uw klacht

Wanneer u ontevreden bent over de behandeling of over mijn handelen, kunt u dit in eerste instantie met mij bespreken. Vaak kan een gesprek duidelijkheid geven en kunnen we samen zoeken naar een passende oplossing.

U bent niet verplicht om eerst met mij in gesprek te gaan wanneer dit voor u niet mogelijk of niet wenselijk is.

2. Onafhankelijke klachtenfunctionaris

Wanneer we er samen niet uitkomen, of wanneer u uw klacht liever niet eerst met mij bespreekt, kunt u contact opnemen met een onafhankelijke klachtenfunctionaris.

De LVVP maakt voor de klachtenregeling voor volwassenen gebruik van de onafhankelijke klachtenfunctionarissen van CBKZ. De klachtenfunctionaris kiest geen partij en kan u informeren, adviseren en ondersteunen bij uw klacht en bemiddelen tussen u en de behandelaar.

U kunt CBKZ bereiken via:

• e-mail: klachten@cbkz.nl;
• telefoon: 088 - 0245 150.

3. Geschillencommissie

Is uw klacht na bemiddeling door de klachtenfunctionaris niet opgelost, of kan in uw situatie redelijkerwijs niet van u worden verwacht dat u de klacht eerst met mij of met de klachtenfunctionaris bespreekt, dan kunt u het geschil voorleggen aan de Geschillencommissie Vrijgevestigde ggz-praktijken.

Deze onafhankelijke geschillencommissie kan een bindende uitspraak doen. De uitspraak kan ook betrekking hebben op een eventuele schadevergoeding tot maximaal € 25.000.

Beroepsgeheim en behandeling van uw klacht

Bij de behandeling van een klacht wordt zorgvuldig omgegaan met uw persoonsgegevens en vertrouwelijke informatie. De geldende regels rond privacy en beroepsgeheim blijven van toepassing.

Tuchtrecht

Als BIG-geregistreerd GZ-psycholoog val ik daarnaast onder het tuchtrecht voor de gezondheidszorg. Een cliënt kan, los van bovenstaande klachtenregeling, een tuchtklacht indienen bij het bevoegde Regionaal Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg.

Meer informatie over de actuele klachten- en geschillenregeling vindt u op de website van de LVVP.