Klachtenreglement

In mijn werk als GZ-psycholoog doe ik mijn best om zorgvuldige, betrokken en deskundige zorg te bieden. Toch kan het gebeuren dat je ergens ontevreden over bent. In dat geval neem ik je klacht serieus. Dit reglement is bedoeld om recht te doen aan jou als cliënt en om de kwaliteit van mijn werk te bewaken en waar mogelijk te verbeteren.

Bij de start van de behandeling informeer ik je over de klachtenprocedure.

Begripsbepalingen

• Klacht: een gemotiveerde uiting van onvrede over mijn handelen of nalaten tijdens de behandeling.
• Gedraging: een handeling of nalaten, inclusief besluiten die gevolgen hebben voor jou als cliënt.
• Cliënt: degene die bij mij in behandeling is (geweest), of iemand uit diens directe systeem.
• Klager: de cliënt of diens vertegenwoordiger die een klacht indient.
• Beklaagde: ikzelf, als behandelaar van Psychologie Praktijk Promes.
• Vertrouwenspersoon: een onafhankelijke professional die jou informeert, adviseert en ondersteunt bij klachten, en eventueel bij bemiddeling.
• Externe klachteninstantie: de organisatie waarbij ik ben aangesloten voor externe klachtafhandeling, indien wij er samen niet uitkomen.

Werkwijze bij klachten

1. Eerst met elkaar in gesprek
   Ik nodig je uit om de klacht eerst met mij te bespreken. Vaak kan een gesprek al veel verhelderen en bijdragen aan herstel van vertrouwen.
2. Vertrouwenspersoon inschakelen
   Als direct contact niet mogelijk of wenselijk is, kun je terecht bij een onafhankelijke vertrouwenspersoon. Deze is bereikbaar via de beroepsvereniging waarbij ik ben aangesloten.
3. Externe klachtenregeling
   Ik ben aangesloten bij de Landelijke Vereniging van Vrijgevestigde Psychologen en Psychotherapeuten (LVVP). Als een klacht niet naar tevredenheid opgelost kan worden binnen mijn praktijk, kun je terecht bij de klachtencommissie.

Intrekken of beëindigen van een klacht

Een klacht wordt niet verder behandeld als:

• Je de klacht intrekt;
• Tijdens bemiddeling of overleg blijkt dat je geen behoefte meer hebt aan verdere behandeling van de klacht.

In dat geval bevestig ik schriftelijk dat de behandeling van de klacht is stopgezet, inclusief de reden, aan jou en – indien van toepassing – aan een eventuele externe partij.